maintenance

Dès qu’il s’agit de la gestion et de l’exploitation de votre infrastructure, le principal souci est de garantir une efficacité maximale et des performances optimales. du bureau de suivi personnalisé.

Facilité de maintenance

● Inspection de l’environnement : Afin de nous assurer que votre système est installé dans un environnement permettant des performances optimales, nous inspectons le site afin de vérifier qu’il ne présente pas de conditions susceptibles d’endommager votre système, telles qu’une chaleur ou une humidité excessives.
● Technicien de maintenance sur site certifié expérimenté : Nos ingénieurs de maintenance sur le terrain formés en usine suivent des formations et des tests rigoureux sur des pratiques de sécurité et des codes électriques universellement acceptés ainsi que sur nos propres produits afin d’offrir à nos clients le meilleur niveau de service actuellement disponible sur le marché.
● Temps de réponse sur site souples : Choisissez un temps de réponse sur site qui répond le mieux à vos besoins professionnels et à votre budget.

● Frais de main-d’œuvre et de déplacement compris : Les frais de déplacement et de main-d’œuvre sont compris dans la plupart des contrats de maintenance. Voir le contrat pour plus d’informations sur les services.
● Pièces incluses ou disponibles à prix réduit : Les pièces et les composants de rechange sont inclus ou proposés à prix réduit. Voir le cahier des charges pour plus d’informations sur les services.

Service Après vente

LES ATELIERS PYROS assure l’échange ou la réparation des produits dont vous avez fait l’acquisition et s’engage a traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Le client
● Fait part de son problème à un collaborateur Ateliers Pyros (vendeur, conseiller du centre Service Clients)

Le collaborateur contacté
● Assure le pilotage de la demande ou l’affecte à un pilote spécialisé.

 

Le pilote responsable
●  Déclenche une procédure d’échange ou de réparation en fonction du dysfonctionnement.

L’échange du produit est gratuit s’il est sous garantie. Dans le cas contraire, le client doit passer commande pour déclencher la procédure.

Le pilote responsable
● Réceptionne le bon de commande si le produit est hors garantie.
● Demande l’expédition d’un produit de remplacement.
● Envoie au client un bordereau de retour technique.

Le client
● Expédie le produit défectueux à ses frais au centre logistique, avec le bordereau de retour complété.

Le centre logistique
● Dirige le produit retourné vers l’usine de fabrication pour analyse.

La réparation du produit est gratuite s’il est sous garantie. Dans le cas contraire, le client doit passer commande sur devis pour déclencher la procédure.

Le pilote responsable
● Réceptionne le bon de commande si le produit est hors garantie.
● Demande la réparation du produit hors service à l’usine de fabrication concernée.
● Envoie au client un bordereau de retour technique.

Le client
● Expédie le produit hors service à ses frais au centre de réparation avec le bordereau de retour technique complété.
Le centre de réparation
● Détermine les causes du dysfonctionnement et y remédie.
● Renvoie le produit réparé au client.
Le pilote responsable
● S’assure que le client est satisfait.
● Clôt le dossier